Zooplus

Zooplus AG

A Zooplus é uma marca que opera no mercado há mais de 20 anos, sendo reconhecida pela oferta de produtos para animais de estimação. No entanto, apesar de ter uma taxa de satisfação no Portal da Queixa de 55.5% e uma taxa de solução de 67.4%, as avaliações da marca na internet apontam para problemas recorrentes no serviço prestado. Alguns consumidores referem descontentamento com a entrega de encomendas, problemas com o reembolso e dificuldades no apoio ao cliente. A marca tem uma média de avaliações de 42.3%, o que indica uma reputação mista. Apesar de existirem opiniões positivas, é importante considerar os relatos de falhas no serviço como um alerta para possíveis problemas. No entanto, a Zooplus demonstrou preocupação com a segurança das compras online, o que pode transmitir alguma garantia aos consumidores. Apesar das reclamações, a marca conta com uma taxa de retenção de clientes de 50.0%. Estes indicadores mostram que, apesar dos problemas reportados, a Zooplus ainda consegue manter uma base de clientes estável, indicando alguma confiança na marca.