Zara

Grupo Inditex

A Zara é uma marca de renome no mercado da moda, conhecida pelas suas tendências atuais e diversificadas para mulher, homem e criança. Apesar de ter um Índice de Satisfação no Portal da Queixa de 23.1%, que se enquadra na categoria 'Fraco', e uma taxa de resposta de 21.4%, é importante salientar que a marca tem uma média de avaliações de 32.5% e uma taxa de retenção de clientes de 37.1%. As reclamações mais frequentes dos consumidores estão relacionadas com devoluções, atrasos nas entregas e dificuldades no contacto com o apoio ao cliente. Contudo, a presença da marca em plataformas como a Trustpilot indica que há consumidores satisfeitos com os produtos. Deves ter isto em consideração ao escolheres a Zara, tendo em mente que, apesar das possíveis falhas operacionais, a marca continua a ser uma opção relevante no mercado da moda.