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Zara
A Zara apresenta um Índice de Satisfação de 28% no Portal da Queixa, o que indica uma avaliação fraca por parte dos consumidores. Apesar disso, a marca mantém uma taxa de retenção de clientes de 43.8%, demonstrando que ainda consegue manter alguma fidelização. Entre as reclamações dos consumidores, destacam-se problemas como o cancelamento de encomendas sem motivos claros, dificuldades nas devoluções de produtos e atrasos nas entregas. No entanto, a Zara é uma marca internacionalmente conhecida, líder no mundo da moda, com uma vasta gama de produtos para mulher, homem e criança. A empresa revolucionou a indústria da moda, sendo reconhecida pela sua inovação e capacidade de resposta às tendências. Apesar dos problemas reportados, a Zara continua a ser uma escolha popular para muitos consumidores, oferecendo uma ampla diversidade de produtos a preços acessíveis.
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