McDonald's

A marca McDonald's apresenta uma reputação tendencialmente negativa em Portugal, refletida em baixos índices de satisfação e de solução de queixas, com uma taxa de satisfação de apenas 39%. As reclamações frequentemente mencionam cobranças indevidas, como a do ketchup, e falta de produtos promocionais, o que afeta a experiência do cliente. Apesar de algumas menções positivas sobre a qualidade dos produtos, as queixas sobre o serviço e a comunicação são recorrentes. A marca necessita de melhorias significativas na sua abordagem ao atendimento ao cliente para recuperar a confiança dos consumidores.