Fidelidade

A Fidelidade apresenta uma reputação tendencialmente negativa, evidenciada por um índice de satisfação de apenas 20.4% e uma taxa de solução de reclamações de 20.5%, conforme dados do Portal da Queixa. Muitos consumidores relatam dificuldades na comunicação com o serviço de apoio, com queixas sobre a falta de resposta adequada a sinistros e problemas de gestão de garantias. As críticas ao funcionamento do atendimento e à gestão de sinistros são recorrentes, contribuindo para uma imagem de desconfiança entre os clientes. Assim, a marca deve melhorar a sua capacidade de resposta e a transparência no atendimento ao cliente para restaurar a confiança dos consumidores.