Fertagus

Travessia do Tejo, Transportes S.A

Com base na análise realizada, a Fertagus apresenta um Índice de Satisfação de 20.8% no Portal da Queixa, o que indica uma classificação consideravelmente baixa. Apesar disso, a marca tem uma Taxa de retenção de clientes de 43.8%, um indicador que demonstra que ainda mantém um número significativo de clientes. As reclamações mais comuns referem-se a multas, mau serviço prestado (como comboios lotados) e falta de comboios para Setúbal. No entanto, é notável o esforço da Fertagus em garantir uma viagem segura e agradável para os passageiros, além de medidas para proporcionar uma viagem mais segura em tempos de COVID-19. Observa-se também a presença de uma aplicação móvel oficial e a preocupação em disponibilizar informações úteis aos clientes. Apesar das críticas e reclamações, a Fertagus tem procurado manter um ambiente seguro e prestar um serviço de qualidade na área metropolitana de Lisboa, refletindo a sua missão e visão. No entanto, é importante que a marca trabalhe na resolução dos problemas identificados pelos consumidores para melhorar a qualidade dos serviços prestados.