CP - Comboios de Portugal

A CP - Comboios de Portugal é uma marca reconhecida no mercado ferroviário, sendo considerada uma Superbrand em 2023. Apesar de ter um Índice de Satisfação baixo de 15.4%, evidenciando que a qualidade dos seus serviços não é a ideal, a empresa tem sido distinguida como uma entidade líder e de confiança nos transportes. A taxa de resposta de 12.2% e de solução de 12.8% mostram algumas falhas na capacidade de resposta e resolução de problemas. A média das avaliações de 22.8% indica que há margem para melhorias significativas. Os principais motivos de reclamação incluem greves sem divulgação prévia de serviços mínimos, pedidos de reembolso/indemnização e situações controversas como multas durante viagens. A CP disponibiliza canais específicos para comunicação de irregularidades e a compra online de bilhetes, demonstrando esforços para melhorar a experiência do cliente. Embora existam reclamações, a marca tem sido considerada de confiança, o que pode ser indicativo de um serviço geralmente sólido. No entanto, é importante que a CP melhore a sua comunicação, capacidade de resolução de problemas e satisfaça as expectativas dos consumidores.