Apple

Apple Portugal, Unipessoal Lda

A Apple, de acordo com as métricas do Portal da Queixa, apresenta um Índice de Satisfação de 16.5%, Taxa de resposta de 13.0%, Taxa de solução de 14.9%, Média das avaliações de 31.1% e Taxa de retenção de clientes de 26.3%. Apesar de ser uma marca muito reconhecida e fortemente presente no mercado, os clientes têm manifestado insatisfação com diversos problemas, sobretudo relacionados com a qualidade dos produtos e serviço pós-venda, como avarias nos dispositivos e dificuldades no processo de reparação. As reclamações indicam questões recorrentes como problemas nas câmeras, diagnósticos contestados e avarias após curtos períodos de uso. No entanto, é importante mencionar que a marca possui uma forte presença online, com conteúdo que visa orientar os consumidores sobre segurança e eficácia, contribuindo para a construção da confiança. A reputação e a confiabilidade da marca são temas de discussão frequentes na internet, sendo reconhecida a forte aposta da Apple na qualidade dos produtos e na inovação, o que ajuda a manter a confiança dos consumidores. Desta forma, embora existam reclamações significativas, a Apple continua a ser uma escolha com considerável solidez no mercado, proporcionando aos clientes uma experiência reconhecida, apesar dos percalços relatados.