Amazon

A Amazon apresenta uma reputação tendencialmente negativa entre os consumidores em Portugal, com um índice de satisfação de apenas 29.9% e uma taxa de resolução de problemas de 22.6%. As reclamações frequentemente mencionam produtos descritos como novos que chegam em condições usadas, problemas na devolução e demoras nos reembolsos. Apesar de alguns consumidores relatarem experiências positivas com a entrega e a variedade de produtos, a elevada incidência de queixas e a insatisfação com o suporte ao cliente comprometem a confiança na marca. A situação sugere que os potenciais clientes devem proceder com cautela ao realizar compras através da plataforma.